2016年からタイに住んでます。日本の業者が使えないのでしょうがなく海外FX業者を使用することに。実体験にもとづいた、シンプルな情報提供を心がけています。その他は【プロフィール】にて。ご質問はTwitterのDMでお願いします。
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AXIORYのサポートについて | 日本語で安心!



AXIORY(アキシオリー)のサポートに関する記事です。

取引手数料がとても安いことで人気のAXIORYですが、もともと公式サイトの日本語化などはばっちりで、日本人が利用する上でもまったく問題の無い海外FX業者です。

当然ながら日本語サポートの質も高く、日本人のサポートスタッフとリアルタイムでやり取りができる日本語ライブチャットはとても便利で、困ったことがあればすぐに聞いてみることをおすすめします。

海外FXというと日本語サポートが受けられるかどうか心配になりますが、日本人のサポートスタッフが常駐しているというのはとても安心できますね。

この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。

この記事でわかること
  • AXIORYのカスタマーサポート体制について
  • AXIORYへの各種問い合わせ方法

AXIORY(アキシオリー)のカスタマー・サポート体制について

AXIORYでは以下の問い合わせ手段を用意しています。

日本人スタッフが常駐しており、日本語での問合せが可能です。

電話に関しては、いくつかの国に窓口が設定されていますが、日本人向けの電話窓口はありません。

問合せ方法窓口有無日本語対応
ライブチャット
(平日10:30~23:30)
メール
ホームページからの問合せ
電話×

AXIORY(アキシオリー)の公式サイトでの確認方法

AXIORYの問い合わせ窓口は、AXIORYの公式サイトから、お客様サポート→日本語サポートデスクとたどると表示されます。

AXIORY公式サイトでサポート窓口を確認

困った時にはすぐライブチャット!

オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。

日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。

但し、日本語ライブチャットのサービスは平日の10:30~23:30となります。
上記時間帯以外は日本語スタッフが不在となります。
その場合には日本語でメールを送ることができますが、結局返信は休み明けの平日になり、少し遅くなってしまいます。

問合せ内容に関する注意事項

AXIORYでは以下のような内容の問合せには対応していません。

サポートでは回答できない問合せ内容
  • トレード方法や戦略に関すること
  • 市場の値動きの予想等に関すること
  • メタトレーダー(MT4)やcTraderの使い方

特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。

また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
(サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません)

逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。

サポートに直接聞くと良い内容
  • 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
  • 出金申請したがいつまでも着金しない
  • 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
  • その他、よくある質問に回答が無い

AXIORYのよくある質問については、別記事「AXIORYのよくある質を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。

AXIORYのよくある質問を総まとめAXIORYで口座開設やトレードをする時のよくある質問をまとめました。シーン別にまとめていますので、是非活用してください。...


各種問い合わせ方法

ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。

日本語ライブチャット

最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。

日本語ライブチャットにアクセス

AXIORYの公式サイトから、上部の「日本語チャットサポート」、もしくは右下のチャットアイコンをクリックします。

ライブチャットを開始

ブラウザの右下に、チャットスペースが表示されます。
名前、メールアドレスを入力し、チャットを開始します。

メール

サポートページに掲載されている以下のメールアドレスにメールを送ることができます。

メールはいつでも送付可能ですが、回答は翌営業日になると思っておいた方がいいです。

また、自身の口座に関する問い合わせの場合、氏名や口座ID、メールアドレスなどを忘れずに記載してください。

jpsupport@axiory.com

ホームページからの問合せ

AXIORYの公式サイト上にある、専用のサポートページから問合せすることもできます。

これはメールで問い合わせする場合とほぼ同じです。

問合せフォームにアクセス

AXIORYの公式サイトから、お客様サポート→日本語サポートデスクとたどり、画面を下にスクロールすると問い合わせフォームがあります。

必要事項を入力し、送信することで問い合わせ内容がカスタマーサポートセンターに送付されます。

入力したメールアドレス宛てに返信があります。

電話

AXIORYでは、各国サポートセンターの電話窓口を用意しています。

ただし、残念ながら日本には窓口がありません。

恐らくすべて英語での対応になると思いますが、英語が苦手でない方は、至急の問い合わせの場合にはトライしてみると良いでしょう。
この中では、日本と一番時差が小さいのはシンガポールです。

まとめ

いかがでしたか。

AXIORYでは日本語サポート体制を用意していますので、いざと言う時に安心です。

また、公式サイトがとてもわかりやすく、しっかりと日本語化されていますので、多くの疑問は公式サイト上で解決できるかもしれません。
チャットサービスなどもぜひ活用してみてください!

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カンダ
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