2016年からタイに住んでます。日本の業者が使えないのでしょうがなく海外FX業者を使用することに。実体験にもとづいた、シンプルな情報提供を心がけています。その他は【プロフィール】にて。ご質問はTwitterのDMでお願いします。
\ Follow me /
iFOREX

iFOREXのサポートについて | 日本語で安心!

iFOREX(アイフォレックス)のサポートに関する記事です。

1996年創業の老舗FX業者で、長い歴史からも信頼できるiFOREXですが、日本語サポートも提供しており、さらに安心して利用できます。

この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。

この記事でわかること
  • iFOREXのカスタマーサポート体制について
  • iFOREXへの各種問い合わせ方法

iFOREX(アイフォレックス)のカスタマー・サポート体制について

iFOREXでは以下の問い合わせ手段を用意しています。

日本人スタッフが常駐しており、いずれも日本語での問合せが可能です。

海外FXには珍しく、日本語の電話窓口があります。

問合せ方法窓口有無日本語対応
ライブチャット
(日本語対応は平日13時~21時30分)
メール
電話
(日本語対応は平日13時~21時)
電話リクエスト

iFOREX(アイフォレックス)の公式サイトでの確認方法

iFOREXのトップページにアクセス。少し下にスクロールしたところにある「お問い合わせ」をクリックすると、問い合わせ窓口が確認できます。

iFOREX公式サイトでサポート窓口を確認

困った時にはすぐライブチャット!

オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。

日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。

但し、日本語ライブチャットのサービスは平日のみ、13時~21時30分ごろまでの対応となります。
上記時間帯以外は日本語スタッフが不在となります。
その場合には日本語でメールを送ることができますが、結局返信は休み明けの平日になり、少し遅くなってしまいます。

問合せ内容に関する注意事項

iFOREXでは以下のような内容の問合せには対応していません。

サポートでは回答できない問合せ内容
  • トレード方法や戦略に関すること
  • 市場の値動きの予想等に関すること
  • メタトレーダー(MT4、MT5)の使い方

特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。

また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
(サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません)

逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。

サポートに直接聞くと良い内容
  • 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
  • 出金申請したがいつまでも着金しない
  • 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
  • その他、よくある質問に回答が無い

iFOREXのよくある質問については、別記事「iFOREXのよくある質問を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。

iFOREXのよくある質問を総まとめiFOREXで口座開設やトレードをする時のよくある質問をまとめました。シーン別にまとめていますので、是非活用してください。...

各種問い合わせ方法

ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。

日本語ライブチャット

最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。

日本語ライブチャットにアクセス

iFOREXのトップページから「お問い合わせ」をクリックし、下にスクロールしたところにある「チャット」をクリックします。

ライブチャットに入室

チャットスペースがポップアップ表示されます。

メールアドレスと質問事項(簡単でOK)を入力し、チャットを開始します。

ライブチャットの開始

チャットに入室すると、チャットが開始されます。

入り口は英語でしたが、日本人の担当者が対応してくれます。

メール

サポートページに掲載されている以下のメールアドレスにメールを送ることができます。

日本語窓口のメールアドレスです。

メールはいつでも送付可能ですが、回答は翌営業日になると思っておいた方がいいです。

また、自身の口座に関する問い合わせの場合、氏名やメールアドレスなどを忘れずに記載してください。

cs-jp@iforex.com

電話リクエスト

電話リクエストを送ることで、折り返し電話をもらうことができます。

サポートデスクの電話番号も公開されていますが、国際電話となるため、電話代が高く付きます。
電話で会話したい場合には、電話リクエストを入れましょう。

電話リクエストにアクセス

iFOREXのトップページから「お問い合わせ」をクリックし、下にスクロールしたところにある「電話リクエスト」をクリックします。

電話リクエストを送信

必要事項を入力し、送信をクリックします。

電話

サポートセンターに直接電話することができます。

なお、国番号+30はギリシャ、+34はニュージーランドの電話番号です。
いずれの番号も国際電話となり、電話代が高くなりますので、気を付けてください。

日本語の受付時間はGMT(世界標準時刻)表示となっており、日本時間だと13時~21時となります。

まとめ

いかがでしたか。

iFOREXでは日本語サポート体制を用意しており、さまざまな方法で問い合わせが可能です。

もし困ったことがあればぜひ活用してみてください!

iFOREX公式サイトでサポート窓口を確認

\3分で完了!/
無料で口座開設

ABOUT ME
カンダ
カンダ
2016年からタイに住んでます。日本の業者が使えないのでしょうがなく海外FX業者を使用することに。実体験にもとづいた、シンプルな情報提供を心がけています。その他は【プロフィール】にて。ご質問はTwitterのDMでお願いします。